Software per aziende di installazione fibra ottica FTTH

Il problema di chi lavora in sub-appalto sulla fibra

Un'impresa di installazione FTTH non gestisce clienti propri: gestisce commesse assegnate da committenti diversi, ognuno con il suo portale, la sua nomenclatura, le sue regole di rendicontazione e le sue penali. Lo stesso tecnico, nello stesso giorno, può lavorare per due committenti che chiamano in modo diverso la stessa attività.

Il risultato tipico è una gestione a fogli di calcolo e gruppi WhatsApp che regge finché le squadre sono poche. Superata quella soglia iniziano i problemi che costano davvero: interventi non rendicontati, materiale sparito, collaudi respinti perché mancano le foto, fatture contestate mesi dopo senza avere le prove.

Interventi multi-committente e multi-cantiere

La base del sistema è il modello dati: ogni intervento appartiene a un committente, a una commessa e a un'area, ha una tipologia (delivery, assurance, DAC, rientro), uno stato con transizioni definite e un tecnico assegnato. Le regole di visibilità sono rigide, perché nessun committente deve vedere i dati di un altro.

La pianificazione tiene conto di competenze, zona e carico della squadra. Quello che cambia nella pratica quotidiana è la fine delle telefonate per sapere a che punto è un lavoro: lo stato aggiornato dal campo è visibile in ufficio nel momento in cui cambia.

Magazzino a seriali: ONT, router e apparati

Sulla fibra il magazzino non è solo quantità. Le ONT e gli apparati hanno un numero di serie che il committente pretende di ritrovare associato all'installazione: il pezzo esce dal magazzino centrale, passa al furgone del tecnico, viene posato presso un cliente finale e da quel momento deve essere rintracciabile.

Gestiamo insieme i materiali a quantità (cavi, connettori, minuteria) e quelli a seriale, con carichi, trasferimenti tra magazzini e scarico automatico alla chiusura dell'intervento. Le differenze inventariali smettono di essere una scoperta di fine anno.

L'app di campo e la reportistica di collaudo

Il tecnico lavora in palazzine, vani tecnici e scantinati, cioè dove il segnale non c'è. L'app deve funzionare offline: consultare l'intervento, compilare il rapporto, scattare le foto obbligatorie, registrare i seriali posati, raccogliere la firma del cliente. Tutto parte da solo quando la connessione torna.

La distribuiamo come Progressive Web App proprio per evitare store e installazioni gestite: un link, un accesso, e il tecnico è operativo. I moduli di collaudo seguono i formati richiesti dal committente e producono il documento pronto da allegare alla rendicontazione. I case study sono Fibersystems, Itelcom e Medacom.

Rendicontazione e marginalità per commessa

Il momento in cui il software si ripaga è la fatturazione. Avere ogni intervento con data, tecnico, materiali, foto e firma significa produrre la rendicontazione in poche ore invece che in giorni, e avere le prove pronte quando una posizione viene contestata.

Sopra questo si costruiscono i numeri che servono davvero a chi guida l'azienda: interventi per tecnico e per giorno, percentuale di rilavorazioni, tempi medi per tipologia, marginalità reale per commessa una volta scaricati materiali e ore. È l'informazione che i fogli di calcolo non danno mai in tempo utile.

Domande frequenti

Il software gestisce più committenti contemporaneamente?

Sì, ed è il requisito da cui siamo partiti. Ogni committente ha le sue tipologie di intervento, i suoi stati e i suoi moduli di collaudo, con separazione rigorosa dei dati: nessuno vede le commesse di un altro.

I tecnici devono installare un'app dagli store?

No. L'app di campo è una Progressive Web App: si installa dal browser con un link, si aggiorna da sola e non richiede account Apple o Google. Attivare un nuovo tecnico è questione di minuti.

Funziona senza connessione?

Sì. Consultazione dell'intervento, compilazione del rapporto, foto, seriali e firma funzionano offline; i dati vengono accodati e sincronizzati appena torna la rete. È un requisito progettato, non un ripiego.

Si possono tracciare i seriali delle ONT?

Sì. Il magazzino gestisce sia articoli a quantità sia articoli a matricola, con la storia completa di ogni apparato: carico, assegnazione al tecnico, posa presso il cliente finale ed eventuale rientro.

Si integra con i portali dei committenti?

Dove esiste un'interfaccia utilizzabile sì, tramite import ed export automatici o API. Dove il committente espone solo un portale web, riduciamo comunque il doppio inserimento generando i file nei formati richiesti.

Quanto tempo serve per partire?

Su una base già esistente come Connexon si parte in poche settimane, il tempo di configurare committenti, tipologie, magazzini e utenti. Le personalizzazioni specifiche si aggiungono dopo, con il sistema già in uso.