01 · CONTESTO
La sfida
Itelcom lavora su tipologie di intervento eterogenee: allacci e attivazioni in fibra, impianti telefonici e centralini, reti dati e cablaggi, chiamate di assistenza e manutenzione. Ogni commessa seguiva un binario diverso — fogli di calcolo, telefonate, promemoria — e i materiali si tracciavano solo a consuntivo. Restava difficile sapere, a giornata in corso, quali interventi fossero chiusi e con quale esito.
02 · APPROCCIO
La soluzione
Abbiamo attivato Connexon in configurazione white-label sull'anagrafica di Itelcom: tipologie di intervento e checklist tecniche modellate sui loro processi (non solo FTTH, ma anche telefonia, rete dati e assistenza), magazzino a tre livelli con articoli a quantità e apparati serializzati, PWA installabile per i tecnici con foto di intervento e collaudo, statistiche ed export per la rendicontazione ai committenti. Nessun ambiente da installare: onboarding sul cloud e formazione della squadra.
03 · RISULTATO
L'impatto
Ufficio e campo condividono la stessa vista sugli interventi della giornata. Le foto e i dati di collaudo si raccolgono direttamente dal telefono del tecnico, il materiale è tracciato per seriale e la rendicontazione si genera dai dati invece che da un foglio ricostruito a fine mese.
